Esperienza spedizione pacco con SDA

 
Riporto la mia esperienza di spedizione di un pacchetto tramite corriere SDA, specifico che era la sostituzione di un articolo rivelatosi difettoso acquistato tramite Amazon.it che prontamente me ne aveva inviato uno nuovo (vedi Amazon affidabile? - Aggiornamento: prodotto difettoso).

La procedura suggerita da Amazon prevedeva di chiedere il ritiro tramite sito web oppure tramite numero telefonico (a pagamento). Ovviamente ho seguito l'opzione gratuita via web e in pochi passaggi tramite l’interfaccia spartana proposta da SDA avevo portato a termine la richiesta.

Dovevano passare il giorno dopo per il ritiro, così non è stato, ho aspettato un altro giorno e niente, ho quindi controllato lo stato riferito al mio CODICE PRENOTAZIONE che risultava come: “NON E' STATO ANCORA ASSOCIATO AL RITIRO". 
Ho quindi deciso di chiamare il numero telefonico a pagamento.

La sensazione che ho avuto è che i tempi di attesa fossero forzatamente allungati sia in attesa, sia con l’addetto che inseriva i miei dati con una lentezza diciamo comica. Per fare un esempio non scriveva l'indirizzo comunicato, ma me lo chiedeva più volte adducendo che stava cercando la via da un elenco!
Poco convincente anche la giustificazione fornitami per il mancato ritiro: era dovuto ad un malfunzionamento tecnico che aveva reso gli ordini di quella mattinata inutilizzabili.
Io però avevo portato a termine la procedura senza ricevere alcun errore e non avevo ricevuto alcuna comunicazione che l'ordine non era valido nemmeno a posteriori, considerato che era riportato solo un generico "non ancora associato al ritiro".

Quindi sono evidenti sostanziali problemi nel software di gestione o, a pensar male, qualche "svista" per far entrare denaro tramite telefonate. Nel complesso la mia impressione è stata di poca trasparenza e poca cordialità verso il cliente.
Per la procedura tramite web bastano un paio di minuti, come è normale che sia, considerato che devi solo inserire il codice fornito da Amazon, l’indirizzo dove effettuare il ritiro e indicare la preferenza mattina/pomeriggio. Il tempo che ho impiegato tramite telefono, invece, è stato quasi un quarto d’ora!
Tengo a sottolineare, comunque, che con SDA non ho mai avuto problemi nei tanti pacchi ricevuti che sono stati sempre puntualmente consegnati e correttamente tracciati. 


Piccola nota aggiuntiva sulla concorrenza
Di recente ho avuto un’esperienza con il corriere UPS che si è rivelato nettamente migliore, veramente di qualità: ritiro entro le 24 ore, ottimo e particolareggiato il tracciamento del pacco, cordialità del personale e rapidità del centro telefonico.

Amazon affidabile? - Aggiornamento: prodotto difettoso


Una delle recenti chiavi di ricerca più gettonate per arrivare su Qualitativamente è stata “Amazon affidabile”. Ho già esplicitato la mia generica diffidenza negli acquisti online, ma con Amazon ho ormai un rapporto costante e considerata l’impennata della domanda, influenzata molto probabilmente dalla ricerca di sicurezza per l’acquisto di qualche regalo di natale, ho pensato di aggiornare la mia precedente opinione con qualche nuova informazione che può tornare utile a chi desidera qualche delucidazione in più per decidere se fidarsi di Amazon.it.

Poco tempo fa ho avuto modo di testare il loro servizio clienti provando con mano come si comportano in caso di problemi post vendita.
L’hard disk allo stato solido (SSD), di cui tessevo le lodi in "come rendere un computer più veloce e silenzioso", si è improvvisamente rotto. Praticamente dopo un riavvio, senza aver mai dato alcun tipo di problema prima, non veniva riconosciuto dal bios e non c’era modo di accedervi neanche collegandolo ad altri computer. Un problema capitato anche ad un altro acquirente che aveva riportato il caso proprio in un commento al prodotto nel sito di Amazon.it.

[Piccola parentesi sul SSD, io continuo a ritenerlo un buon prodotto, quello che si è rotto era quello montato sul notebook con Ubuntu, l’altro che possiedo da più tempo è installato sul Macbook funziona senza problemi. Certo potrebbe capitarmi la stessa cosa e devo per forza rivedere la mia aspettativa sull’affidabilità, per fortuna la pratica mi copre dalla perdita di dati importanti grazie a periodici backup e quotidiani cloud (dropbox) e usb storage].


Verificata l’impossibilità di recuperare il disco ho mandato una email al servizio clienti di Amazon (tramite l’account, quindi indicando direttamente il codice del prodotto acquistato) spiegandogli l’accaduto e chiedendo informazioni su cosa avrei dovuto fare per farmi sostituire il prodotto difettato considerato che erano passati più di due mesi. 
La loro risposta è stata molto celere e forse fin troppo intraprendente, non mi hanno spiegato solo cosa dovevo fare bensì comunicato che solitamente bisogna rapportarsi con la casa produttrice dell’oggetto ma, considerando la cosa complicata, avevano già provveduto loro stessi a mandarmi un nuovo prodotto. Io avrei solo dovuto rispedire indietro quello difettoso entro un mese.


Quindi Amazon.it si è dimostrata molto sollecita nel risolvermi il problema dato che chiedevo solo informazioni e invece loro avevano già deciso che mi sarei avvalso della sostituzione gratuita. Gratuita in teoria, con un piccolo costo telefonico, nella pratica.
Un piccolo inghippo si è infatti verificato con il corriere SDA (corriere su cui si appoggia Amazon) e lo racconterò nel post successivo ("Esperienza spedizione pacco SDA"), ma quando ho comunicato il mio disappunto ad Amazon, anche in questo caso, ho ottenuto una rapida e corretta risposta dove si scusavano ritenendosi responsabili anche per quei disguidi e mi ringraziavano per la segnalazione utile a loro per riesaminare il loro rapporto con il corriere. 


Piccola nota finale
Negli ultimi mesi sono aumentati i prodotti che si possono acquistare tramite il sito, ma che non sono venduti e spediti direttamente da Amazon.it. Preciso che la mia esperienza esula da acquisti da venditori “esterni” finora ho scelto sempre prodotti venduti e spediti esclusivamente da Amazon.it, le mie esperienze sono quindi da considerare in relazione a questo tipo di prodotti.